ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
на автобусные рейсы Перевозчика
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата билетов (далее – Правила) определяют условия и порядок возврата билетов на автобусные рейсы общества с ограниченной ответственностью «АТП Ивангород» (далее – Перевозчик) и являются неотъемлемой частью Публичной оферты Перевозчика на оказание услуг по перевозке пассажиров автобусным транспортом (далее – Оферта).
1.2. Правила распространяются на все билеты, приобретённые Пассажирами:
через сайт Перевозчика в сети Интернет по адресу: (далее – Сайт);
в кассах Перевозчика.
1.3. Приобретая билет любым способом, Пассажир подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и принимает их условия.
2. Виды возврата билетов
2.1. Возврат билета может быть:
добровольным – по инициативе Пассажира (отказ от поездки по собственным причинам);
вынужденным – в связи с отменой/задержкой рейса Перевозчиком или иными обстоятельствами, предусмотренными законодательством и настоящими Правилами.
2.2. Условия добровольного и вынужденного возврата различаются по объёму подлежащей возврату суммы и порядку обращения.
3. Сроки и размеры удержаний при добровольном возврате
3.1. При добровольном возврате билета Пассажир имеет право на возврат части уплаченной суммы в зависимости от времени обращения относительно планового времени отправления рейса, указанного в билете:
при возврате билета более чем за 2 (две) часа до отправления рейса удерживается 5% от стоимости билета, подлежащей возврату;
при возврате билета в течение 2 (двух) часов до отправления рейса удерживается 15% от стоимости билета, подлежащей возврату;
при возврате билета в течение 3 (трёх) часов после отправления рейса удерживается 25% от стоимости билета, подлежащей возврату;
по истечении 3 (трёх) часов после отправления рейса возврат билета не производится, денежные средства Пассажиру не возвращаются.
3.2. В стоимость билета, подлежащую возврату, не включаются сервисные сборы и комиссии Сайта, платёжных сервисов и/или агентов (при их наличии), если иное прямо не предусмотрено условиями Оферты и/или информации при покупке билета.
3.3. Для льготных, акционных, специальных тарифов могут действовать иные, в том числе более жёсткие условия возврата (вплоть до признания билета невозвратным), о чём Пассажир информируется при покупке билета. Условия таких тарифов указываются при выборе рейса и/или в билете.
4. Вынужденный возврат билетов
4.1. Вынужденным возвратом признаётся возврат билета в случаях:
отмены рейса Перевозчиком;
задержки отправления рейса более чем на 1 (один) час;
незаезда автобуса в указанный в билете пункт отправления/прибытия;
иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации и/или Офертой Перевозчика.
4.2. При вынужденном возврате Пассажиру возвращается полная стоимость билета (без удержаний), за исключением сервисных сборов сторонних операторов, которые могут не подлежать возврату, если это прямо установлено их правилами.
4.3. Для оформления вынужденного возврата Пассажир должен предоставить подтверждение соответствующих обстоятельств (справку Перевозчика/автовокзала, отметку в билете либо иной документ) либо такие обстоятельства фиксируются Перевозчиком по данным собственных информационных систем.
5. Порядок оформления возврата билетов, приобретённых онлайн
5.1. Возврат билетов, приобретённых через Сайт, осуществляется одним из следующих способов:
через личный кабинет Пассажира на Сайте (при наличии соответствующего функционала);
путём направления электронного обращения на адрес поддержки Перевозчика: , с указанием данных, перечисленных в п. 5.3 Правил.
5.2. Датой и временем обращения Пассажира за возвратом считается дата и время его регистрации в информационной системе Перевозчика (момент поступления заявки через личный кабинет или на почтовый сервер).
5.3. В обращении о возврате Пассажир указывает:
ФИО Пассажира;
номер заказа или билета;
дату и время рейса;
контактный телефон и/или адрес электронной почты;
причину возврата (добровольный/вынужденный);
реквизиты для перечисления денежных средств, если они отличаются от реквизитов оплаты (при допустимости такого возврата).
5.4. Перевозчик вправе запросить у Пассажира дополнительные документы и сведения, необходимые для идентификации заказа и проверки оснований возврата.
6. Порядок оформления возврата билетов, приобретённых в кассах
6.1. Возврат билетов, приобретённых в кассах Перевозчика, производится в кассах Перевозчика или в ином месте, указанном в информации о возврате (на Сайте, в кассах, в билете).
6.2. Для оформления возврата Пассажир предъявляет:
оригинал бумажного билета;
документ, удостоверяющий личность (при необходимости – документ, подтверждающий право на льготу);
заявление на возврат билета (заполняется Пассажиром по установленной форме в кассе либо подаётся в письменном виде).
6.3. Датой и временем обращения за возвратом считается дата и время регистрации операции возврата в кассовой системе Перевозчика.
7. Способ и сроки возврата денежных средств
7.1. При покупке билета через Сайт возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, платёжный счёт и т.п.), если иное не предусмотрено техническими возможностями платёжной системы и/или условиями Оферты.
7.2. При покупке билета в кассе возврат денежных средств может осуществляться наличными либо безналичным способом (по заявлению Пассажира и с учётом технических возможностей), в соответствии с кассовой политикой Перевозчика.
7.3. Срок возврата денежных средств составляет до _ (например, 10) рабочих дней с даты принятия Перевозчиком решения о возврате, если иные сроки не установлены законодательством либо правилами платёжной системы.
7.4. При оплате билета банковской картой срок зачисления денежных средств на счёт Пассажира зависит от банка-эмитента и может отличаться от срока обработки возврата Перевозчиком.
8. Особые условия
8.1. В случае утраты билета и/или невозможности его предоставления Пассажир вправе обратиться к Перевозчику с письменным заявлением. Возможность и порядок возврата в таком случае определяются Перевозчиком с учётом данных его информационных систем и законодательства РФ.
8.2. При необходимости изменения данных Пассажира, даты или времени поездки (перебронирование) такие изменения могут оформляться либо как возврат билета и покупка нового, либо как переоформление (если такая опция предусмотрена Перевозчиком). Правила и возможные сборы указываются на Сайте и/или в кассах.
8.3. В случае отмены рейса, срыва или незаезда автобуса в пункт отправления/прибытия Пассажир вправе потребовать либо:
возврат полной стоимости билета;
либо (при согласии сторон) переоформление билета на иной рейс Перевозчика без удержаний.
8.4. При задержке отправления более чем на 1 (один) час Пассажир вправе отказаться от поездки и потребовать возврата полной стоимости билета.
9. Порядок рассмотрения обращений и споров
9.1. Обращения Пассажиров по вопросам возврата билетов рассматриваются Перевозчиком в разумный срок, но не более _ (например, 10) рабочих дней с даты поступления обращения и всех необходимых документов, если иной срок не установлен законодательством.
9.2. При несогласии Пассажира с решением Перевозчика по вопросу возврата он вправе направить претензию в соответствии с порядком, установленным Офертой, а также обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы и/или суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10. Заключительные положения
10.1. Перевозчик вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила путём публикации новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения, если иной срок не указан в тексте Правил.
10.2. В отношении билетов, приобретённых до вступления в силу новой редакции Правил, применяются условия, действовавшие на момент покупки билета, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации и/или не улучшает положение Пассажира.
10.3. Во всём остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, Офертой и иными локальными актами Перевозчика, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.